بررسی رضایتمندی بیماران از سطح کیفیت خدمات درمانی بر مبنای مقیاس کیفیت درمانی
نویسندگان
چکیده مقاله:
بررسی رضایتمندی بیماران از سطح کیفیت خدمات درمانی بر مبنای مقیاس کیفیت درمانی علیرضا رجبی پور میبدی ، داریوش فرید ، طیبه رجبی پور میبدی تاریخ دریافت: 25/5/88 تاریخ پذیرش: 3/8/88 چکیده پیش زمینه و هدف: بیمار در بیمارستان محور اصلی است و همه خدمات بیمارستانی برای او انجام می‌شود. رضایت او نشان‌دهنده انجام صحیح خدمات بوده و این رضایت نمی‌تواند صرفاً از تکنولوژی بالا بدست آید، بلکه بیشتر ناشی از رفتار پرسنل و عملکرد آن‌هاست. ارزشیابی اخیر بدلیل رقابت‌های درمانی بیمارستان‌ها و پذیرش بیمار در جهت کاهش هزینه‌های درمانی بیمارستان‌ها و بالطبع افزایش درآمد، در سال‌های اخیر رونق بیشتری یافته است. در این مقاله عوامل موثر بر جلب رضایت بیماران در بیمارستان‌های آموزشی تابعه دانشگاه علوم پزشکی شهید صدوقی یزد و میزان رضایتمندی آن‌ها از این عوامل شناسایی و اندازه‌گیری شده است. مواد و روش ها: در پژوهش حاضر جامعه آماری شامل کلیه بیماران در بیمارستان‌های آموزشی تابعه دانشگاه شهید صدوقی یزد و بالغ بر 150 نفر است. فن مورد استفاده برای اندازه‌گیری کیفیت خدمات بیمارستان های آموزشی علوم پزشکی شهید صدوقی یزد نیز فن کیفیت خدمات (سروکوال) بوده است. به این منظور از پرسش نامه خاص این فن نیز بهره برده شده است. یافته ها: نتایج نشان می‌دهد که بین اهمیت عوامل محسوس، قابلیت اعتماد و اطمینان، واکنش پذیری (پاسخگو بودن) و همدلی در یک بیمارستان معتبر از نظر بیماران و رضایت مندی آن‌ها از همین عوامل تفاوت وجود دارد. بحث و نتیجه گیری: در مجموع با توجه به نتایج حاصل از پژوهش این گونه می توان ارزیابی نمود که میزان رضایت بیماران از سطح کیفیت خدمات بیمارستان های مورد مطالعه پایین از سطح مورد انتظار آنان بوده است. کلید واژه ها: بیمار، رضایت، پاسخگو بودن فصلنامه دانشکده پرستاری و مامایی ارومیه، دوره هفتم شماره چهارم، ص 232-224، زمستان 1388 آدرس مکاتبه: یزد میبد، خیابان قاضی میر حسین، محله علی آباد، جنب مدرسه موسی زاده پلاک 87 تلفن: 09132752933 Email: [email protected]
منابع مشابه
بررسی رضایتمندی بیماران مراجعه‌کننده به بیمارستان‌های دانشگاهی از سطح کیفیت خدمات درمانی بعد از اجرای طرح تحول نظام سلامت در استان یزد
دریافت: 3/ 4/ 96 پذیرش: 21 / 6/ 96 چکیده مقدمه: بیمار در بیمارستان محور اصلی است و همه خدمات بیمارستانی برای خدمت به او انجام می‌شود. رضایت او می‌تواند نشان‌دهنده انجام صحیح خدمات باشد و این رضایت نمی‌تواند صرفاً از تکنولوژی بالا به‌دست آید، بلکه بیشتر ناشی از خدمات عمومی و روابط مؤثر پزشک و پرسنل با بیمار حاصل می‌شود. ارزشیابی اخیر به‌دلیل اجرایی‌شدن برنامه طرح تحول در جهت افزایش کیفیت خدمات...
متن کاملتأثیر واقعیت درمانی بر رضایتمندی زناشویی و کیفیت زندگی زنان
مقدمه و هدف: ازدواج پیوند زندگی مشترک دو فرد با حفظ استقلال نسبی هر یک، در جهت تکامل شخصیت طرفین است. پیوند زناشویی به عنوان یکی از پیچیدهترین انواع روابط انسانی واجد چنان توان بالقوهای در آزادسازی احساسات است که در کمتر روابط بین فردی دیگر میتوان نظیر آن را یافت و رضایتمندی در این ارتباط مقدس، بر پایداری و استحکام آن میافزاید. هدف از این مطالعه بررسی تأثیر شیوه واقعیت درمانی گروهی بر رضایت...
متن کاملادراک کیفیت خدمات درمانی بر اساس الگوی سروکوال از دیدگاه بیماران سالمند و همراهان: 1395
Introduction:Old-aged people are vulnerable with different health problems and refer to hospitals once or even several times in their lives. Therefore, considering the importance of aging and the need of elderly patients to hospital services, the current study aimed to explore the elderly and their families’ perceptions of provided service quality using SERVQUAL model. Methods: The popul...
متن کاملبررسی رضایتمندی بیماران از خدمات بهداشتی درمانی بخش اورژانس
مقدمه و هدف: رضایتمندی بیماران از نحوۀ ارائۀ خدمات درمانی در بخش اورژانس، به عنوان خط اول سرویس های خدمات بیمارستانی، باتوجه به شرایط حاد بیمار و نجات جان وی و شرایط روحی اطرافیان باید در اولویت قرار داشته باشد. مطالعات اندکی در زمینۀ عوامل مرتبط با رضایتمندی از خدمات اورژانس در داخل کشور انجام شده است. مطالعۀ حاضر، با هدف بررسی رضایتمندی مراجعین از نحوۀ ارائۀ خدمات در یکی از بخش های اورژانس (ب...
متن کاملبررسی میزان کیفیت خدمات درمانی یک مرکز درمانی نظامی بر اساس مدل سروکوال
اهداف: این پژوهش با هدف تحلیل شکاف بین انتظارات و واقعیات در 6 بعد کیفیت خدمات درمانی در یک مرکز درمانی نظامی با استفاده از مدل سروکوال انجام پذیرفت. روش‌ها: این پژوهش از نوع توصیفی ـ تحلیلی مقطعی بود که در سال 1392 در یک مرکز بهداشتی درمانی نظامی صورت پذیرفت. با استفاده از روش نمونه‌گیری تصادفی تعداد 104 نفر از بیماران انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده‌ها پرسشنامه استاندارد مدل سروکوال بود. داده...
متن کاملمنابع من
با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید
ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده{@ msg_add @}
عنوان ژورنال
دوره 7 شماره 4
صفحات 0- 0
تاریخ انتشار 2009-12
با دنبال کردن یک ژورنال هنگامی که شماره جدید این ژورنال منتشر می شود به شما از طریق ایمیل اطلاع داده می شود.
کلمات کلیدی برای این مقاله ارائه نشده است
میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com
copyright © 2015-2023